Asistente para socios y voluntarios
Las mismas preguntas de siempre, respondidas al momento y bien.
Un asistente en Telegram, WhatsApp y en la web, entrenado con los documentos de la organización, que responde dudas de socios, voluntarios y personas usuarias, gestiona altas y deriva a una persona cuando hace falta. Para que la entidad no repita las mismas respuestas cada día.
El Asistente para socios y voluntarios lleva el asistente de Telegram que Startidea ya opera en su plataforma a cada organización. Se entrena solo con los documentos de la entidad, responde en su tono, gestiona altas y horarios, y pasa a una persona cualquier caso que no debe resolver una máquina. Reduce horas de atención repetitiva y mejora la experiencia de quien se acerca a la entidad.
El problema
Una parte importante del tiempo de las entidades se va en responder lo mismo: horarios, cómo hacerse socio, qué documentación hace falta para ser voluntario, cuándo es la próxima actividad. Se responde tarde, se responde distinto según quién conteste y, muchas veces, no se responde.
El cliente
- Asociaciones con base de socios o programa de voluntariado activo.
- Entidades que atienden a personas usuarias con trámites recurrentes.
- Parroquias, centros y entidades locales con mucha consulta por teléfono y mensajería.
El producto
- Carga de conocimiento. Estatutos, preguntas frecuentes, horarios, protocolos de voluntariado, formularios. Cuanto más, mejor.
- Canales. Telegram, WhatsApp y un widget en la web. La misma memoria en todos.
- Acciones. Alta de socio o voluntario, inscripción a actividades y recogida de datos con consentimiento.
- Derivación. Cualquier caso sensible o sin respuesta pasa a una persona, con resumen de la conversación.
- Informe. Qué se pregunta más, qué no está documentado y qué conviene añadir.
Cómo lo construye y lo opera la IA
El enrutador de Telegram del HUB de Startidea ya gestiona conversaciones con varios clientes y con aprobación humana. El producto le añade una memoria por organización basada en sus documentos, respuestas con cita de origen y reglas de derivación. Se desarrolla con agentes de codificación.
- Memoria: los documentos se trocean e indexan por organización. Ninguna organización ve los datos de otra.
- Respuesta: un modelo de lenguaje responde solo con fragmentos recuperados y cita el documento.
- Derivación: detección de casos sensibles y aviso a la persona responsable.
- Acciones: formularios conversacionales que escriben en la base de socios de la entidad.
Modelo de ingresos
| Plan | Precio | Incluye |
|---|---|---|
| Base | 39 €/mes | Telegram y web, 500 conversaciones al mes |
| Completo | 79 €/mes | Añade WhatsApp, altas e inscripciones |
| Red | A medida | Federaciones con asistente compartido y por entidad |
El coste por conversación queda por debajo de 0,02 €, más el coste de WhatsApp cuando se usa. El margen bruto supera el 85 %. El valor para la entidad se mide en horas: si ahorra dos horas a la semana, se ha pagado diez veces.
Salida al mercado
- Clientes de web: el widget se activa desde el mismo panel.
- Programas de voluntariado: campaña en septiembre y enero, cuando más altas hay.
- Federaciones: asistente compartido con la información común y uno por entidad con la propia.
Métricas que importan
- Conversaciones resueltas sin derivación. Objetivo por encima del 70 %.
- Preguntas sin respuesta documentada. Es la lista de tareas de la entidad.
- Altas e inscripciones completadas por el asistente.
Hoja de ruta a 90 días
- Mes 1. Memoria por organización con cita de origen sobre el enrutador de Telegram.
- Mes 2. Widget web, derivación de casos sensibles y cinco entidades piloto.
- Mes 3. WhatsApp, altas e inscripciones, informe mensual y apertura.
Riesgos
- Respuestas incorrectas en temas delicados. Se limita la respuesta a los documentos cargados y se deriva todo lo sensible. Es una regla de diseño, no una opción.
- Documentación desactualizada. El informe mensual señala qué preguntas se responden con documentos antiguos.
- Coste de WhatsApp. Se activa solo en el plan Completo, con el coste por conversación explicado.
Qué necesita Startidea para lanzarlo
Definir las reglas de derivación con criterio de la entidad, no técnico, y elegir cinco organizaciones piloto con programa de voluntariado activo.
Lo que suele preguntarse.
- ¿Puede inventarse respuestas?
- Responde solo con los documentos que la organización ha cargado y cita de dónde sale cada respuesta. Si no encuentra la información, lo dice y deriva a una persona.
- ¿Qué pasa con las conversaciones delicadas?
- El asistente detecta situaciones que no debe gestionar, como una persona en riesgo o una queja formal, y avisa de inmediato a la persona responsable con el contexto.
- ¿Dónde se guardan los datos?
- En servidores de la Unión Europea, separados por organización. La entidad puede exportar o borrar sus conversaciones cuando quiera.