Que las cosas se arreglen
antes de que nadie las note.

Lo que se mide, se cumple.

• Antes del ticket

  El 15 % de incidencias resueltas de forma automática son las que nadie llega a notar: el equipo se arregla mientras la persona sigue trabajando.

• Un solo interlocutor

  Fabricante, consola, flujos, agentes y soporte, con una sola cara: la de Startidea. Sin tres proveedores pasándose la pelota.

• Datos en la UE, sin perfilado

  Telemetría técnica del equipo, no de la persona. Encargo de tratamiento firmado y sin uso de los datos para entrenar modelos de terceros.

Lo que se pregunta.

¿Qué es exactamente la autorresolución proactiva?

Un agente ligero en cada equipo (portátil, sobremesa o escritorio virtual) vigila en tiempo real lo que degrada la experiencia de la persona que lo usa: disco lleno, impresora caída, VPN que no conecta, aplicación que se cuelga, actualización pendiente. Cuando detecta el patrón, ejecuta un flujo de reparación ya probado antes de que nadie abra un ticket. Si no puede resolverlo, abre la incidencia él mismo con el diagnóstico hecho.

¿De dónde sale el 15 % de incidencias resueltas sin intervención?

Es el compromiso con el que arranca la suite y se mide, no se promete en abstracto. El primer mes se miden las incidencias reales de la organización; los Flows se activan sobre las categorías que más se repiten (accesos, impresión, rendimiento, actualizaciones); a partir del tercer mes el cuadro de mando enseña qué porcentaje se resolvió solo. El fabricante y sus distribuidores publican cifras superiores en organizaciones grandes; Startidea fija el 15 % como suelo honesto para entidades y pymes.

¿Qué tecnología hay debajo?

Tecnología propia de Startidea construida sobre componentes de código abierto: un agente ligero en cada puesto que recoge inventario y telemetría técnica, una consola de monitorización y gestión remota, un motor de flujos de reparación y los agentes de IA de la casa como capa que entiende el lenguaje. Sin licencias de fabricante por puesto, sin catálogo cerrado: cada flujo de reparación se escribe para la organización que lo necesita, y la organización puede llevárselo si un día se va.

¿Esto es solo para empresas grandes con departamento de TI?

No. La suite está pensada para organizaciones de 15 a 300 puestos que no tienen departamento de sistemas, o que lo tienen desbordado: ONG, fundaciones, colegios, despachos, pymes. Startidea opera la consola, define los flujos y es el soporte de segundo nivel. La organización solo nota que las cosas fallan menos.

¿Dónde quedan los datos de los equipos y de las personas?

La telemetría es técnica (estado del equipo, aplicaciones, red), no de contenido ni de productividad personal. Los datos se tratan en la Unión Europea, con un encargo de tratamiento firmado y sin perfilado de personas. Los agentes de IA de la suite siguen la misma regla que el resto de Startidea: autoalojados y sin ceder conocimiento a terceros.

¿Qué diferencia esto de la suite de hiperautomatización de una gran consultora?

Cambia para quién está pensada, quién la opera y qué se paga. Las grandes consultoras despliegan la autorresolución proactiva en plantillas de miles de personas, con equipos de sistemas al otro lado. Startidea la lleva a organizaciones de 15 a 300 puestos que no tienen ese equipo, con tecnología propia sobre código abierto en vez de licencias de fabricante por puesto, la opera como servicio gestionado desde Granada y la mide con el mismo rigor: un porcentaje de incidencias resueltas solas, publicado mes a mes, empezando por la propia casa.

¿Cuánto cuesta y cómo se empieza?

Se empieza por un diagnóstico de dos semanas que mide la situación de partida: incidencias, tiempos de resolución, horas de equipo perdidas. Con eso se presupuesta el piloto (un módulo, un alcance acotado) y la cuota mensual del servicio gestionado, que depende del número de puestos y de los módulos activos. Sin permanencia más allá del piloto.